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文章标题:一条24小时热线年守护申城健康

发布时间: 2021-09-26

  陪伴2400多万市民走过4300多个日日夜夜,“12320”为上海市民带来满满的健康获得感,也为上海建设健康城市、打造服务品牌贡献源源不绝的智慧与力量。

  上海市健康促进中心12320热线办公室主任杨建军介绍,通过信息化建设,目前“12320”与上海医疗卫生系统90多家单位一起构建“市民诉求快速处理服务体系”,实现“普通问题即时解决、一般问题当日解决、复杂问题5天解决、重大问题15天解决”,确保规范处理市民诉求“零遗漏”,做好卫生政务的“总客服”。

  “传统单一‘点对点’的健康教育远远不够。‘12320’让我们思考:当我们准备对市民说什么之前,我们先要知道他们想什么、他们需要什么。”上海市健康促进中心主任顾沈兵介绍,他们开始探索通过热线平台开展大数据研究,了解公众最关心的健康话题、最容易 “踩雷”和 “入坑”的健康问题。然后他们依托中心的健康科普优质资源,通过电话短信,www.989892.com以及上海市卫生健康委官方微信微博“健康上海12320”、社区服务专网平台与IPTV栏目,对市民进行健康科普的“精准传播”。提升市民的健康素养,推进“健康上海”建设。(文汇报记者 唐闻佳 通讯员 宋琼芳)

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